Q: Reserva: ¿cómo funciona?

<div class="trix-content"> <div> <strong>¿Cómo puedo reservar mi vehículo?</strong><br>Una vez elegido tu futuro coche o moto te damos la opción de reservarlo por 300 euros para que no te lo quiten durante el proceso de compra. Nuestros coches y motos están muy solicitados/as ;)<br><br><strong>¿Cuándo debo hacerlo?</strong><br>Esto podrás hacerlo cuando elijas el pago por transferencia.</div><div> <br><strong>¿Durante cuánto tiempo me reservan el coche?</strong><br>Bloqueamos tu coche durante 5 días hasta que recibamos el justificante.</div><div> <br><strong>¿Me devuelven el importe de la reserva si decido no comprarlo finalmente?</strong><br>Sí. En cualquier caso tu reserva es una señal para bloquear tu coche. Si en algún momento decides cancelar tu compra antes de pagar el importe total te reembolsaremos los 300 euros de tu reserva.<br><br> </div><div> <strong>¿Cómo cancelo mi reserva?</strong><br>La cancelación se llevará a cabo de forma manual a través de uno de nuestros asesores. Puedes contactar con ellos a través del chat de Astara Store o escribiendo un e-mail a <a href="mailto:help@gotrive.com"><strong>help@astarastore.com</strong></a> </div><div> <br><strong>¿Qué pasa si expira el plazo de reserva?</strong><br>No te preocupes, antes de desbloquear tu coche te llamaremos para confirmar si sigues interesado o finalmente has decidido cancelar tu compra y quieres que te devolvamos el importe de la reserva. </div> </div>

Question 1

¿Qué es Astara Store?

Accepted Answer

Astara Store es el primer marketplace de coches y motos en España. Se trata de la mayor plataforma online a través de la cual puedes comprar un coche nuevo a través de una sola web. De forma sencilla y cómoda te proponemos una experiencia completa en la que sin salir de casa vas a poder completar la transacción de un vehículo nuevo.

Entra en nuestro catálogo de coches o de motos, selecciona el vehículo que más te interese y elige tu forma de pago para recibirlo en la puerta de casa en tan solo 15 días.

Question 2

¿Es Astara Store un concesionario oficial?

Accepted Answer

Astara Store no es un concesionario al uso, ¡somos muchos! Trabajamos con redes de concesionarios oficiales como sus agentes de ventas, intermediando en su nombre para ofrecer la mejor experiencia de compra. Queremos ofrecer al usuario todas las opciones posibles para que realmente encuentre el coche que necesita, no sólo las posibilidades de una marca.

Si eres un concesionario y quieres colaborar con nosotros, escríbenos a hello@astarastore.com

Question 3

¿Cómo puedo contactar con Astara Store si tengo alguna duda durante el proceso de compra?

Accepted Answer

La forma más directa de contactar con cualquiera de nuestros asesores es a través del icono de mensaje que encontrarás en la parte inferior derecha de nuestra web.

Pinchando en él se abrirá una ventana de chat en la cual podrás hablar con uno de nuestros asesores y preguntarle todas las dudas que tengas. De lunes a viernes entre las 9 y las 20h y los sábados de 10 a 14 horas, intentaremos contestarte en el momento. Si nos escribes fuera de ese horario intentaremos contestarte lo antes posible :)

Si quieres escribirnos un e-mail puedes hacerlo a través de hello@astarastore.com o llamarnos al 910 552 477.

Question 4

¿Quiénes son nuestros asesores?

Accepted Answer

Nuestros asesores son expertos en automoción que te acompañarán en todo el proceso de elección y compra de un coche o moto en Astara Store.
Serán tus personas de contacto para cualquier operación que hagas a través de los canales de Astara Store (web, app o redes sociales). Te presentarán los coches y responderán a todas tus dudas y estarán disponibles en todo momento en nuestro chat o a través de help@astarastore.com

Question 5

¿Qué significa coche #prematriculado?

Accepted Answer

Ocasionalmente encontrarás en nuestro catálogo algunos modelos con el hashtag #prematriculado y un precio especial. ¿Esto qué significa?
Son coches totalmente nuevos, que han sido matriculados previamente a nombre de algún concesionario. Pero lo importante es que ¡no han tocado el asfalto!
En resumen, haremos el traspaso de matrícula para que lleve tu nombre y te ahorrarás una cantidad muy significativa.

Si quieres conocer más detalles de esta tipología de coches, no dudes en escribirnos por el chat o enviarnos un e-mail a hello@astarastore.com

Question 6

¿Puedo configurar los coches?

Accepted Answer

No queremos hacerte esperar, así que los coches que te mostramos en nuestro catálogo son los que tenemos disponibles para matricular en cuanto hagas tu compra.

Trabajamos para ofrecerte la mayor variedad posible y seguir ampliando nuestro catálogo por lo que seguramente encontrarás varias opciones que satisfagan tus necesidades.
Si no es así, o tienes alguna petición especial, ponte en contacto con nuestros asesores en help@astarastore.com e intentaremos localizarlo en nuestra red de partners.

Por cada modelo, tenemos diferentes versiones, colores y acabados con su correspondiente equipamiento que encontrarás en el catálogo de nuestra web.
Si quieres saber qué accesorios o equipamientos incluye cada versión no dudes en contactar con nuestros asesores.

Question 7

Reserva: ¿cómo funciona?

Accepted Answer

¿Cómo puedo reservar mi vehículo?
Una vez elegido tu futuro coche o moto te damos la opción de reservarlo por 300 euros para que no te lo quiten durante el proceso de compra. Nuestros coches y motos están muy solicitados/as ;)

¿Cuándo debo hacerlo?
Esto podrás hacerlo cuando elijas el pago por transferencia.

¿Durante cuánto tiempo me reservan el coche?
Bloqueamos tu coche durante 5 días hasta que recibamos el justificante.

¿Me devuelven el importe de la reserva si decido no comprarlo finalmente?
Sí. En cualquier caso tu reserva es una señal para bloquear tu coche. Si en algún momento decides cancelar tu compra antes de pagar el importe total te reembolsaremos los 300 euros de tu reserva.

¿Cómo cancelo mi reserva?
La cancelación se llevará a cabo de forma manual a través de uno de nuestros asesores. Puedes contactar con ellos a través del chat de Astara Store o escribiendo un e-mail a help@astarastore.com

¿Qué pasa si expira el plazo de reserva?
No te preocupes, antes de desbloquear tu coche te llamaremos para confirmar si sigues interesado o finalmente has decidido cancelar tu compra y quieres que te devolvamos el importe de la reserva.

Question 8

Mi &#x27;coche con experiencia&#x27; no es mi media naranja... ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Has elegido uno de nuestros coches con experiencia, pero cuando nuestros compañeros de entregas te lo llevan a casa, te das cuenta de que no era el coche de tus sueños...

No te preocupes, estas cosas pasan, a veces nos dejamos llevar por las apariencias ;)
Eso sí, es importante que nos lo cuentes antes de 15 días o 500 kms. que empiezan a contar en el momento de la entrega.

Escríbenos un email a hello@astarastore.com o llámanos al 910 552 477 y te explicamos cómo proceder.

Question 9

¡Quiero comprarme un coche nuevo! ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

En Astara Store te damos todas las facilidades para que organices el pago de tu coche nuevo de la forma más conveniente para ti. Para ello te ofrecemos 3 métodos de pago:

Con tarjeta de crédito, abonando la cantidad total de una vez, sin reservas ni plazos. Es la forma más directa y rápida de completar tu compra.

Por transferencia bancaria, abonando primero una reserva de 300 euros con tarjeta o Paypal (próximamente). Tras pagar tu reserva bloqueamos tu coche durante 5 días para que puedas hacer tranquilamente la transferencia del importe total del coche y enviarnos el justificante. En el momento en que se haga efectiva, comenzaremos con el proceso de matriculación. Recuerda que tras haber pagado la reserva, si finalmente decides no finalizar tu compra, te devolveremos el dinero íntegro.

Financiando el coche, para pagar el importe cómodamente en los plazos que tú elijas. tendrás que rellenar un formulario súper fácil y rápido, donde te pediremos algunos datos personales y profesionales.

Una vez enviado el formulario a la entidad financiera, recibirás una respuesta inmediata, donde te comunicaremos si tu solicitud ha sido pre-aprobada o no, y en caso afirmativo, las condiciones con las que te conceden el préstamo.

Si las aceptas, te pediremos documentación para verificar tu estado laboral y preparar tu contrato.

Question 10

¿Qué garantías tiene el coche que compro?

Accepted Answer

No tengas ninguna duda de que la compra de tu coche estará cubierta con las mismas garantías que te ofrecería un concesionario tradicional. En Astara Store trabajamos con redes de concesionarios oficiales de las marcas por lo que las garantías son todas las que ofrece la marca.

En cualquier caso, tanto durante el proceso de compra como para el servicio post-venta desde Astara Store te acompañaremos y estaremos a tu disposición para cualquier duda o problema que tengas con tu coche.

En caso de no estar conforme con el coche, llama a nuestros asesores para que te guíen, y puedas concertar una cita para que recojan el coche, y revisen los fallos. Posteriormente se pondrán en contacto contigo para continuar el procedimiento.

Si necesitas más información sobre este punto lo puedes encontrar en el apartado 8.2 de las condiciones de venta

Question 11

¿Cómo consigo el certificado de pensión?

Accepted Answer

Has solicitado financiación en astarastore.com y ahora necesitas aportar documentación para que la entidad financiera valide la información facilitada. Uno de los documentos que se piden si eres pensionista es el certificado de tu pensión. Te contamos a continuación cómo conseguirlo. ¡Es muy fácil!

1. Entra en www.seg-social.es

2. Haz click en Sede Electrónica

3. Entra en Ciudadanos > Informes y Certificados > Informe de importes desglosado de prestaciones > Vía SMS

4. A continuación, te van a pedir lo siguiente:

* Nº de DNI
* Fecha de nacimiento
* Número de afiliación a la seguridad social, que encontrarás en tu nómina o en tu tarjeta de la seguridad social. Acuérdate de completar este campo sin espacios, ni guiones ni barras. Únicamente los números. :)
* Número de teléfono al que te enviarán el código de descarga. Revisa que lo introduces sin errores.

5. Al instante, recibirás un código numérico por SMS al teléfono que hayas facilitado y con él accederás al enlace de descarga.

6. Descarga el PDF y envíanoslo.

¿Ves qué fácil? Si tienes cualquier problema, no dudes en contactar con nosotros que como siempre, estaremos encantados de ayudarte.

Question 12

¿Cómo consigo el Informe de Vida Laboral?

Accepted Answer

Tu solicitud de financiación ha sido pre-aprobada y te pedimos algunos documentos para comprobar tu situación económica y laboral.
Entre ellos, hay uno menos común, pero nada difícil de conseguir. A continuación te explicamos cómo y dónde hacerlo.

1. Entra en www.seg-social.es

2. A la derecha encontrarás un acceso a la Sede Electrónica.

3. Entra en la sección de Ciudadanos > Informes y Certificados > Informe de Vida Laboral y elige la opción SMS, que es la más rápida.

4. A continuación, te van a pedir lo siguiente:

* Nº de DNI
* Fecha de nacimiento
* Número de afiliación a la seguridad social, que encontrarás en tu nómina o en tu tarjeta de la seguridad social. Acuérdate de completar este campo sin espacios, ni guiones ni barras. Únicamente los números. :)
* Número de teléfono al que te enviarán el código de descarga. Revisa que lo introduces sin errores.

5. Al instante, recibirás un código numérico por SMS al teléfono que hayas facilitado y con él accederás al enlace de descarga.

6. Descarga el PDF y envíanoslo.

¿Ves qué fácil? Si tienes cualquier problema, no dudes en contactar con nosotros que como siempre, estaremos encantados de ayudarte.

Question 13

¿Cómo solicito financiación en Astara Store?

Accepted Answer

Has encontrado a tu media naranja entre nuestro catálogo de coches nuevos pero necesitas financiación para que sea tuya... ¿Y ahora qué?

Solicitar financiación en astarastore.com es muy fácil y sobre todo, ¡muy rápido!
Cuando hayas elegido el coche de tus sueños, sólo tendrás que hacer clic en el botón quiero este

A continuación, te pediremos que te registres en Astara Store, únicamente email y contraseña... ¡nada más!

Una vez registrado, se mostrarán las distintas opciones de pago para el vehículo seleccionado:

*Financiación cuota fija
*Financiación cuota creciente
*Transferencia

En cada una de ellas, te explicamos detalladamente las condiciones e intereses aplicados y tendrás un simulador con el que podrás jugar para ajustar tu financiación como más te interese: eligiendo plazo de amortización, entrada, máximo importe de cada cuota...
Cuando tengas configurada tu financiación, pincha en el botón continuar.

Llegarás a un sencillísimo formulario, donde te pediremos algunos datos personales y profesionales. Te prometemos que no tardarás más de 3 minutos en completarlo.

Último paso: una vez enviado el formulario a la entidad financiera, recibirás una respuesta inmediata, donde te comunicaremos si tu solicitud ha sido pre-aprobada o no, y en caso afirmativo, las condiciones con las que te conceden el préstamo.

Si las aceptas, te pediremos algo de documentación para verificar tu estado laboral y preparar tu contrato.

En cuanto firmes.... taráaaaan.... ¡tu coche en casa en 15 días!

Question 14

¿Qué significan los términos que aparecen en la financiación?

Accepted Answer

¿Estás un poco perdid@ con tanto término? ¡No te preocupes! te explicamos qué significa cada palabrejo raro con pelos y señales ;)

Formas de financiación

Cuota fija: Pagas la misma cantidad todos los meses durante todo tu contrato.

Cuota variable: Pagas una cantidad menor durante los dos primeros años (el 30% el primer año y el 50% de la cuota real el segundo año) y a partir del tercero la cuota sube (ya pagas el 100%) pero se mantiene fija hasta el final.

Otros factores que intervienen

Entrada: Es la cantidad que tú decides si quieres aportar para reducir el importe a financiar. Por supuesto, está libre de intereses.

Comisión de Apertura: Es el porcentaje que se aplica al formalizar el préstamo. La comisión de apertura puede variar en función del banco con el que financies tu coche, puedes consultarle a tu asesor cual sería en tu caso.

Puede ser de dos tipos:

Comisión por amortización anticipada

Si quieres amortizar parte del capital pendiente del préstamo (siempre que financies con el banco con el que trabajamos), te cobrará una comisión del 1% o del 0,5% (si estás en los últimos 12 meses del préstamo) sobre el importe que te quedaría por pagar en ese momento.

Comisión de cancelación total

Pero si prefieres cancelar la cantidad total de préstamo que te queda por pagar de forma anticipada, la entidad bancaria con la que trabajamos, te cobrará una comisión del 1% o del 0,5% (si estás en los últimos 12 meses del préstamo) sobre la cantidad que te queda por devolver al préstamo.

Nota importante: Consulta con tu asesor o con el banco con el que quieras financiar, cuándo desearías amortizar parte o el total de tu préstamo ya que muchas entidades bancarias no permiten esta opción durante los 36 primeros meses del préstamo.

TIN: Tipo de Interés Nominal

Se trata del porcentaje de intereses que te cobrará el banco por concederte el préstamo, sobre el capital pendiente de pagar en cada momento. Es un interés que se mantendrá fijo durante toda la duración del préstamo.

TAE: Tasa Anual Equivalente

Es el coste total que pagarás por el préstamo en forma de porcentaje anual.

¿Cómo se obtiene? Tienes que sumar el TIN junto con las comisiones que te pueda cobrar el banco, como por ejemplo, la comisión de apertura. Este es el indicador más importante y al que debes prestar atención, ya que refleja el coste real que tendrás que pagar por el préstamo.

¿Lo tienes más o menos o totalmente claro? Nosotros estamos encantados de ayudarte para resolver cualquier duda que tengas. Puedes preguntarle a nuestros asesores en nuestro chat o en el 910 552 477.

Question 15

Quiero comprarme un coche: ¿Qué documentación tengo que aportar?

Accepted Answer

Si la operación está pre-aprobada por el banco, te pediremos algunos documentos que reflejen tu situación económica y laboral para que la entidad pueda estudiar tu operación y darte una respuesta definitiva :)

¿Qué necesitamos si eres asalariado?:

DNI /NIE / TAR por ambas caras
Dos últimas nóminas
Recibo bancario
Vida Laboral

Si eres autónomo:

DNI /NIE / TAR por ambas caras
Dos últimos trimestres de IVA
IRPF del último año
Recibo bancario

En cambio, si eres pensionista:

DNI/NIE/TAR por ambas caras
Certificado de pensión
Recibo bancario

Si tienes cualquier duda, te recomendamos que le preguntes a cualquiera de nuestros asesores :)

Question 16

¿Cómo conseguir la mejor financiación del mercado?

Accepted Answer

Nos atrevemos a decir que te damos la mejor financiación del mercado porque hemos buscado mucho hasta encontrarla, y sabemos que nadie te va a ofrecer unas condiciones mejores.

En caso de que tu compra se trate de un coche, ya sea de ocasión o nuevo a estrenar, te ofrecemos un 4.99% TIN y un 5.95% TAE. Con una pequeña comisión de apertura del 3.5% sobre el importe financiado, y la comodidad de fraccionarlo en 96 meses.

Si lo que estás comprando es una moto, una pequeña variación: 4.50% TIN y 6.22% TAE. En este caso te proponemos que el plazo de amortización sea de 48 meses y la comisión de apertura, un 3.5%, igual que en coches.

Si los plazos no te encajan y quieres acortarlos o ampliarlos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, nuestro equipo de asesores estará a tu disposición para explicarte cada condición aplicable a tu solicitud de préstamo. Y sobre todo, para hablarte claro y ayudarte con las cuentas que necesites hasta estar convencido de estar contratando la mejor financiación del mercado.

Question 17

¿Dónde y cuándo recibiré mi coche nuevo?

Accepted Answer

En Astara Store nos comprometemos a llevarte el coche a la dirección que nos indiques o acordar contigo un punto de recogida si lo prefieres. Como todos los coches que tenemos en nuestro catálogo están 'en stock', el plazo máximo estimado de entrega será de 15 días desde que empecemos con los trámites de matriculación. En cualquier caso, siempre estaremos en contacto contigo para informarte del estado del proceso. Nuestros asesores responderán todas tus consultas en hello@astarastore.com o llamando al 910 552 477.

Question 18

¿Puedo ofrecer mi coche actual como parte del pago?

Accepted Answer

Si como la mayoría de nuestros compradores estás interesado en tasar tu coche actual, ¡te ayudamos!

En Astara Store trabajamos con la compañía líder de tasación de vehículos en España. Siendo fieles a nuestro compromiso de que ¡no te muevas de casa!, recogeremos tu coche, lo llevaremos a tasar y te lo devolveremos en un par de horas con una oferta formal de tasación.

Así de sencillo:
Sólo tendrás que enviarnos un email con tu intención de tasar el coche a hello@astarastore.com y nos coordinaremos contigo.

Te dejamos también por aquí los datos que necesitaríamos que nos enviases a hello@astarastore.com para hacer una pretasación:

Marca, modelo y versión
Fecha de matriculación
Matrícula
Kilometraje actual
Color
Equipamiento principal y opcionales
Estado del coche
Fotos del interior y exterior (3-4 de cada) de la mejor calidad posible para ver el estado del coche

Con esta información te adelantaremos una pretasación de tu vehículo en cuestión de horas. Si estás conforme con ella ya desplazaríamos a un agente a hacer una tasación en vivo.

¡Lo que obtengas por tu coche usado, podrás aportarlo de entrada para tu nuevo coche!

Question 19

¿Quieres colaborar con Astara Store?

Accepted Answer

Si eres un concesionario oficial y te gustaría contar con el mejor escaparate online y poder llegar a tus clientes a través de Internet, ¡somos la solución!

Astara Store Partners Program

Contacta con nosotros y te contamos más. Puedes escribirnos a partners@astarastore.com, te explicamos las posibles formas de colaboración o llamarnos al 910 552 477.

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