Q: Reserva: ¿cómo funciona?

¿Cómo puedo reservar mi vehículo? Una vez elegido tu futuro coche o moto te damos la opción de reservarlo por 300 euros para que no te lo quiten durante el proceso de compra. Nuestros coches y motos están muy solicitados/as ;) ¿Cuándo debo hacerlo? Esto podrás hacerlo cuando elijas el pago por transferencia. ¿Durante cuánto tiempo me reservan el coche? Bloqueamos tu coche durante 5 días hasta que recibamos el justificante. ¿Me devuelven el importe de la reserva si decido no comprarlo finalmente? Sí. En cualquier caso tu reserva es una señal para bloquear tu coche. Si en algún momento decides cancelar tu compra antes de pagar el importe total te reembolsaremos los 300 euros de tu reserva. ¿Cómo cancelo mi reserva? La cancelación se llevará a cabo de forma manual a través de uno de nuestros asesores. Puedes contactar con ellos a través del chat de Astara Store o escribiendo un e-mail a help@astarastore.com ¿Qué pasa si expira el plazo de reserva? No te preocupes, antes de desbloquear tu coche te llamaremos para confirmar si sigues interesado o finalmente has decidido cancelar tu compra y quieres que te devolvamos el importe de la reserva.

Question 1

¿Qué es Astara Store?

Accepted Answer

Astara Store es el primer marketplace de coches y motos en España. Se trata de la mayor plataforma online a través de la cual puedes comprar un coche nuevo a través de una sola web. De forma sencilla y cómoda te proponemos una experiencia completa en la que sin salir de casa vas a poder completar la transacción de un vehículo nuevo.

Entra en nuestro catálogo de coches o de motos, selecciona el vehículo que más te interese y elige tu forma de pago para recibirlo en la puerta de casa en tan solo 15 días.

Question 2

¿Es Astara Store un concesionario oficial?

Accepted Answer

Astara Store no es un concesionario al uso, ¡somos muchos! Trabajamos con redes de concesionarios oficiales como sus agentes de ventas, intermediando en su nombre para ofrecer la mejor experiencia de compra. Queremos ofrecer al usuario todas las opciones posibles para que realmente encuentre el coche que necesita, no sólo las posibilidades de una marca.

Si eres un concesionario y quieres colaborar con nosotros, escríbenos a hello@astarastore.com

Question 3

¿Cómo puedo contactar con Astara Store si tengo alguna duda durante el proceso de compra?

Accepted Answer

La forma más directa de contactar con cualquiera de nuestros asesores es a través del icono de mensaje que encontrarás en la parte inferior derecha de nuestra web.

Pinchando en él se abrirá una ventana de chat en la cual podrás hablar con uno de nuestros asesores y preguntarle todas las dudas que tengas. De lunes a viernes entre las 9 y las 20h y los sábados de 10 a 14 horas, intentaremos contestarte en el momento. Si nos escribes fuera de ese horario intentaremos contestarte lo antes posible :)

Si quieres escribirnos un e-mail puedes hacerlo a través de hello@astarastore.com o llamarnos al 910 552 477.

Question 4

¿Quiénes son nuestros asesores?

Accepted Answer

Nuestros asesores son expertos en automoción que te acompañarán en todo el proceso de elección y compra de un coche o moto en Astara Store.
Serán tus personas de contacto para cualquier operación que hagas a través de los canales de Astara Store (web, app o redes sociales). Te presentarán los coches y responderán a todas tus dudas y estarán disponibles en todo momento en nuestro chat o a través de help@astarastore.com

Question 5

¿Qué significa coche #prematriculado?

Accepted Answer

Ocasionalmente encontrarás en nuestro catálogo algunos modelos con el hashtag #prematriculado y un precio especial. ¿Esto qué significa?
Son coches totalmente nuevos, que han sido matriculados previamente a nombre de algún concesionario. Pero lo importante es que ¡no han tocado el asfalto!
En resumen, haremos el traspaso de matrícula para que lleve tu nombre y te ahorrarás una cantidad muy significativa.

Si quieres conocer más detalles de esta tipología de coches, no dudes en escribirnos por el chat o enviarnos un e-mail a hello@astarastore.com

Question 6

¿Puedo configurar los coches?

Accepted Answer

No queremos hacerte esperar, así que los coches que te mostramos en nuestro catálogo son los que tenemos disponibles para matricular en cuanto hagas tu compra.

Trabajamos para ofrecerte la mayor variedad posible y seguir ampliando nuestro catálogo por lo que seguramente encontrarás varias opciones que satisfagan tus necesidades.
Si no es así, o tienes alguna petición especial, ponte en contacto con nuestros asesores en help@astarastore.com e intentaremos localizarlo en nuestra red de partners.

Por cada modelo, tenemos diferentes versiones, colores y acabados con su correspondiente equipamiento que encontrarás en el catálogo de nuestra web.
Si quieres saber qué accesorios o equipamientos incluye cada versión no dudes en contactar con nuestros asesores.

Question 7

Reserva: ¿cómo funciona?

Accepted Answer

¿Cómo puedo reservar mi vehículo?
Una vez elegido tu futuro coche o moto te damos la opción de reservarlo por 300 euros para que no te lo quiten durante el proceso de compra. Nuestros coches y motos están muy solicitados/as ;)

¿Cuándo debo hacerlo?
Esto podrás hacerlo cuando elijas el pago por transferencia.

¿Durante cuánto tiempo me reservan el coche?
Bloqueamos tu coche durante 5 días hasta que recibamos el justificante.

¿Me devuelven el importe de la reserva si decido no comprarlo finalmente?
Sí. En cualquier caso tu reserva es una señal para bloquear tu coche. Si en algún momento decides cancelar tu compra antes de pagar el importe total te reembolsaremos los 300 euros de tu reserva.

¿Cómo cancelo mi reserva?
La cancelación se llevará a cabo de forma manual a través de uno de nuestros asesores. Puedes contactar con ellos a través del chat de Astara Store o escribiendo un e-mail a help@astarastore.com

¿Qué pasa si expira el plazo de reserva?
No te preocupes, antes de desbloquear tu coche te llamaremos para confirmar si sigues interesado o finalmente has decidido cancelar tu compra y quieres que te devolvamos el importe de la reserva.

Question 8

¡Quiero comprarme un coche nuevo! ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

En Astara Store te damos todas las facilidades para que organices el pago de tu coche nuevo de la forma más conveniente para ti. Para ello te ofrecemos 2 métodos de pago:

Por transferencia bancaria, abonando primero una reserva de 300 euros con tarjeta. Tras pagar tu reserva bloqueamos tu coche durante 5 días para que puedas hacer tranquilamente la transferencia del importe total del coche y enviarnos el justificante. En el momento en que se haga efectiva, comenzaremos con el proceso de matriculación. Recuerda que tras haber pagado la reserva, si finalmente decides no finalizar tu compra, te devolveremos el dinero íntegro.

Financiando el coche, para pagar el importe cómodamente en los plazos que tú elijas. tendrás que rellenar un formulario súper fácil y rápido, donde te pediremos algunos datos personales y profesionales.

Una vez enviado el formulario a la entidad financiera, recibirás una respuesta inmediata, donde te comunicaremos si tu solicitud ha sido pre-aprobada o no, y en caso afirmativo, las condiciones con las que te conceden el préstamo.

Si las aceptas, te pediremos documentación para verificar tu estado laboral y preparar tu contrato.

Question 9

¿Cuánta garantía tiene el vehículo que compro?

Accepted Answer

La duración de la garantía puede variar según el tipo de vehículo y sus características específicas. Por lo general, los coches nuevos vienen con garantías de fábrica, mientras que para los coches de segunda mano, ofrecemos garantía mínima de un año. Esta podrá ser mayor según las condiciones y políticas específicas de cada vehículo.

En cualquier caso, tanto durante el proceso de compra como para el servicio post-venta desde Astara Store te acompañaremos y estaremos a tu disposición para cualquier duda o problema que tengas.

Question 10

¿Cómo solicito una financiación en Astara Store?

Accepted Answer

Has encontrado a tu media naranja entre nuestro catálogo, pero necesitas una financiación para que sea tuya... ¿Y ahora qué?

Solicitar financiación en astarastore.com es muy fácil y cómodo. Cuando hayas elegido el vehículo de tus sueños, te mostraremos una calculadora financiera con la que podrás simular de forma aproximada el coste total de la financiación cambiando el número de meses de duración y si quieres aportar o no una entrada.
Una vez lo tengas claro, tendrás que rellenar un formulario donde te pediremos datos personales y profesionales. Sin estos, los bancos no podrán evaluar tu petición financiera.

Enviado el formulario, tendrás que aportar una serie de documentos con los que certificar la información que nos has proporcionado. Con ellos, analizaremos con las diferentes entidades bancarias con las que trabajamos tu petición y te informaremos del resultado.
Si todo ha salido bien, solo tendrás que aceptar y firmar el contrato de financiación que te enviaremos. Después te ayudaremos con todo el papeleo para matricular y poner a tu nombre el vehículo y en menos de 15 días laborables ¡tendrás tu vehículo en casa!

Si quieres conocer con más detalle cada paso te recomendamos que consultes nuestra página de financiación.

Question 11

¿Los precios de financiación que se muestran son los definitivos?

Accepted Answer

Los precios de financiación que se muestran inicialmente son indicativos y están sujetos a la aprobación final por parte de la entidad financiera. Estos precios pueden variar por diferentes factores, como el perfil crediticio del solicitante, el monto del préstamo, el plazo de financiación y otras condiciones específicas.

Question 12

¿Cómo se calcula la cuota de financiación de mi vehículo?

Accepted Answer

La cuota de financiación se calcula considerando varios factores clave:

Total a financiar: es el importe que solicitas prestado al banco para poder comprar el vehículo.
Tasa de Interés: representa el coste del préstamo. A mayor tasa, cuotas más altas.
Plazo del préstamo: es el periodo en el que planeas pagar el préstamo. Un mayor número de cuotas puede significar pagos mensuales más bajos, pero un coste total más alto.

El cálculo se realiza mediante nuestra calculadora, donde podrás ajustar el número de cuotas del préstamo y la entrada según tus necesidades.

Question 13

¿Cuánto tiempo tarda el estudio financiero?

Accepted Answer

Pasada la validación inicial (en la que recibes una propuesta según los datos que introduces en nuestro formulario web), deberás aportar en nuestra plataforma online, tu DNI y una serie de documentos acordes a tu situación laboral para realizar una validación final, esto es, el estudio financiero. Este estudio suele completarse rápidamente en un plazo de 24 a 48 horas. Queremos que obtengas respuestas rápidas y precisas para que puedas avanzar con confianza hacia la adquisición de tu nuevo vehículo. Tu camino hacia la aprobación está a solo un paso de distancia. 🚀🔍

Question 14

¿Cómo y cuándo debo abonar la entrada si la he solicitado en mi financiación?

Accepted Answer

Deberás realizar el pago de la entrada antes o después de la firma del contrato de financiación. Nuestros agentes de ventas se pondrán en contacto contigo para que puedas realizar una transferencia bancaria. Es importante tener en cuenta que el vehículo no será entregado antes de recibir la entrada acordada. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. 📆💳

Question 15

¿Cuándo se activa mi préstamo y se abona el importe?

Accepted Answer

En Astara Store, una vez completado y aprobado tu estudio financiero, activamos tu préstamo y realizamos el abono correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas después de que hayas firmado tu contrato. Queremos que disfrutes de tu nuevo coche lo antes posible, así que nos aseguramos de que todo esté en marcha de forma rápida y eficiente. 🚗💨

Question 16

¿Es segura una pasarela de firma online?

Accepted Answer

Nuestra pasarela de firma online está diseñada con los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos personales y financieros. Utilizamos tecnologías de cifrado avanzadas y medidas de seguridad robustas para garantizar la confidencialidad y la integridad de la información que compartes con nosotros durante el proceso de firma. Puedes tener la certeza de que tus documentos están protegidos y que nos tomamos en serio la seguridad en cada transacción que realizas con nosotros.

Question 17

¿Qué documentos necesito para solicitar una financiación?

Accepted Answer

Realizar la financiación en Astara Store es un proceso sencillo y aquí te indicamos lo que necesitarás:

Documentación Personal: Proporciona documentos de identificación personal, como tu DNI o NIE, para verificar tu identidad.
Comprobantes de Ingresos: Presenta comprobantes de ingresos recientes, para evaluar tu capacidad financiera:
- Recibo bancario
- Vida laboral y dos últimas nóminas si trabajas por cuenta ajena
- Dos últimos trimestres de IVA (modelo 303) e IRPF del último año (modelo 100) si eres autónomo
- Revalorización de la pensión del año en curso si eres pensionista
Datos Bancarios: Proporciona los detalles de tu cuenta bancaria para facilitar los pagos y la gestión financiera.

Una vez que tengamos esta información, nuestro equipo estará listo para procesar tu solicitud de financiación y guiarte en cada paso del camino. Estamos aquí para hacer que el proceso sea claro y accesible para ti.

Question 18

¿Cómo consigo el Certificado de Pensión?

Accepted Answer

Has solicitado tu financiación en Astara Store y ahora necesitas aportar documentación para que la entidad financiera valide la información facilitada. Uno de los documentos que se piden si eres pensionista es el certificado de tu pensión. Te contamos a continuación cómo conseguirlo. ¡Es muy fácil!

Entra en www.seg-social.es
Haz click en "Sede Electrónica".
Entra en Ciudadanos > Informes y Certificados > Certificado de revalorización de pensiones
A continuación, te van a pedir que te identifiques. Si no sabes tus credenciales en el sistema “cl@ve” accede a través de la opción de SMS que es más rápida. Aquí tendrás que indicar:
- Número de DNI
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono al que te enviarán el código para iniciar sesión. Revisa que lo introduces sin errores
Al instante, recibirás un código numérico por SMS al teléfono que hayas facilitado y con él accederás a la información de tus pensiones.
A la derecha, deberás hacer click en el enlace de “Certificado de revalorización” y se descargará en PDF.

¿Ves qué fácil? Si tienes cualquier problema, no dudes en contactar con nosotros que como siempre, estaremos encantados de ayudarte.

Question 19

¿Cómo consigo el Informe de Vida Laboral?

Accepted Answer

Tu solicitud de financiación ha sido pre-aprobada y te pedimos algunos documentos para comprobar tu situación económica y laboral.
Entre ellos, hay uno menos común, pero nada difícil de conseguir. A continuación te explicamos cómo y dónde hacerlo.

Entra en www.seg-social.es
A la derecha encontrarás un acceso a la Sede Electrónica.
Entra en la sección de Ciudadanos > Informes y Certificados > Informe de tu Vida Laboral
En la nueva página que se te abre, selecciona “Consultar vida laboral”
A continuación, te van a pedir que te identifiques. Si no sabes tus credenciales en el sistema “cl@ve” accede a través de la opción de SMS que es más rápida. Aquí tendrás que indicar:
- Número de DNI
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono al que te enviarán el código para iniciar sesión. Revisa que lo introduces sin errores.
Al instante, recibirás un código numérico por SMS al teléfono que hayas facilitado y con él accederás a la página.
A continuación, solo deberás seleccionar el botón de descargar informe para obtener un pdf con los datos de tu vida laboral.

¿Ves qué fácil? Si tienes cualquier problema, no dudes en contactar con nosotros que como siempre, estaremos encantados de ayudarte.

Question 20

¿Cómo aumento mi capacidad de crédito?

Accepted Answer

En Astara Store entendemos la importancia de maximizar tu capacidad de crédito. Aquí hay algunas estrategias efectivas:

Dar una Entrada: Aportar dinero por adelantado puede mejorar tu capacidad crediticia. Es una forma efectiva de reducir el importe de financiación. Generalmente, es aconsejable aportar un 20% sobre el valor del vehículo.
Vehículo como Parte de Pago: Esto es ofrecer tu vehículo actual como parte de pago para reducir la cantidad de dinero a pedir prestado. Actualmente, aún no disponemos de este servicio. Sin embargo, estamos trabajando para implementar esta funcionalidad lo antes posible, ya que entendemos que puede ser una opción valiosa para ti. Mientras tanto, puedes llevarlo a una empresa concesionaria dedicada a la compraventa o tratar de venderlo por tu cuenta para disponer de más efectivo.
Cotitular: Evaluar la posibilidad de agregar a un cotitular puede ser beneficioso para aumentar la capacidad de crédito ya que puede dar seguridad al banco. El cotitular tiene las mismas obligaciones que el titular, por lo tanto, responderá con sus bienes presentes y futuros para devolver el préstamo. Debe ser solvente y tener un buen historial crediticio.
Mantener un buen perfil bancario: Evitar cambiar de banco frecuentemente, saldar deudas y mantener un historial crediticio positivo son pasos esenciales. Además, la posesión de propiedades y otras garantías también pueden influir positivamente en tu capacidad de endeudamiento 🚗💳

Question 21

¿Qué es un Aval? ¿Y un Cotitular?

Accepted Answer

Aval
Un aval es una persona que se compromete a asumir la responsabilidad del préstamo en caso de que el prestatario principal no pueda cumplir con los pagos. Esta persona, conocida como avalista, ofrece su respaldo financiero para brindar una capa adicional de seguridad al prestamista. El avalista, por lo general, debe tener una buena situación crediticia y capacidad financiera.

Cotitular
Un cotitular, por otro lado, es una persona que comparte la responsabilidad del préstamo con el prestatario principal. Ambos son co-propietarios del préstamo y tienen la obligación de cumplir con los pagos. Esta estructura puede ser beneficiosa para mejorar las condiciones de financiación al combinar los perfiles crediticios y las capacidades financieras de ambas partes.

Question 22

¿Se puede financiar a nombre de una persona y poner el vehículo a nombre de otra en Astara Store?

Accepted Answer

Sí, en Astara Store ofrecemos flexibilidad en cuanto a la titularidad del vehículo y el titular del préstamo. Es posible financiar un coche a nombre de una persona y registrar el vehículo a nombre de otra. Esto puede ser útil en situaciones donde, por ejemplo, una persona está tomando el préstamo, pero el coche será utilizado principalmente por otra.

Question 23

¿Qué TIN y TAE me ofrece la financiación con Astara Store?

Accepted Answer

En Astara Store trabajamos con diversas entidades financieras para ofrecerte las mejores condiciones posibles. El Tipo de Interés Nominal (TIN) se encuentra en un 6,99% para motos y entre un 6,99% y 7,5% para coches.
La Tasa Anual Equivalente (TAE) específica dependerá de varios factores, incluyendo tu perfil crediticio, el monto del préstamo, el plazo de financiación y los intereses que aplique cada banco.
Si quieres saber más, te contamos la diferencia entre el TAE y TIN.

Question 24

¿Qué costes de contratación puedo encontrar en la financiación?

Accepted Answer

Además del precio del coche y los pagos mensuales, es esencial considerar el TIN el TAE y las comisiones.
Dentro del TAE se incluyen las comisiones asociadas a la financiación. Pueden variar según la entidad financiera y el tipo de préstamo. Algunas comisiones comunes que podrían aplicarse incluyen:

Comisión de apertura: Esta comisión se cobra al inicio del préstamo para cubrir los gastos administrativos asociados con la apertura del crédito.
Comisión por cancelación anticipada parcial o total: Si decides pagar una parte o la totalidad del préstamo antes de la fecha de vencimiento, es posible que te cobren una comisión por cancelación anticipada.
Comisión por modificación de condiciones: Si solicitas cambios en los términos originales del contrato de préstamo, como ajustes en plazos o tasas de interés, la entidad financiera podría aplicar una comisión por modificación.
Comisión por impago o demora: Si te retrasas en el pago de las cuotas, la entidad financiera podría aplicar una comisión por impago o demora.
Seguros asociados: Aunque no son estrictamente comisiones, algunas entidades financieras pueden requerir la contratación de ciertos seguros, como el seguro de vida o el seguro de protección de pagos.

Es importante revisar detenidamente las condiciones del contrato de préstamo antes de firmar para comprender todas las comisiones y cargos asociados. Además, las regulaciones pueden variar, por lo que es aconsejable consultar con la entidad financiera para obtener información específica sobre las comisiones que aplicarían a tu préstamo. 🚗💡

Question 25

¿Qué servicios están incluidos en mi compra?

Accepted Answer

Los gastos de entrega y servicios esenciales, como:

Cambio de nombre y gastos de gestoría
Pago del impuesto de circulación del año en curso
Entrega a domicilio (Sin coste adicional, dentro de la península)

Sin sorpresas ni costes ocultos, queremos que tu experiencia sea sin complicaciones desde el momento en que eliges tu coche hasta que lo tienes en tus manos. 🚚✨

Question 26

¿Durante cuánto tiempo es válida mi oferta?

Accepted Answer

Tu solicitud es válida durante 15 días. Ten en cuenta, que antes de tener el contrato de financiación que vas a firmar, la oferta puede cambiar ya que dependiendo del banco con el que finalmente se realice el contrato, las condiciones pueden variar ligeramente. De todas formas, siempre trabajamos para que las condiciones que te hemos ofrecido inicialmente no cambien o si lo hacen sea lo mínimo posible.

Así que, desde el momento en que recibes tu oferta personalizada, tienes dos semanas para considerarla y decidir. ¡Queremos que tomes la mejor decisión para ti! 📅🛣️

Question 27

¿Hay algún tipo de permanencia?

Accepted Answer

No imponemos ninguna permanencia obligatoria en nuestros acuerdos de financiación. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y queremos que tengas la libertad de tomar decisiones que se adapten a tus necesidades. Ten en cuenta, que cada banco puede tener sus cláusulas y pueden penalizar por pagos adelantados o cancelaciones. Tendrás que revisar estas condiciones en el contrato que firmes según el caso.

Question 28

¿Desde qué momento la financiación es vinculante?

Accepted Answer

La financiación con Astara Store se considera vinculante una vez que ambas partes, es decir, tú como cliente y nosotros como proveedores, hemos firmado el contrato correspondiente. Este documento detalla todos los términos y condiciones acordados, estableciendo las obligaciones tanto del cliente como de Astara Store. Antes de firmar el contrato, tienes la oportunidad de revisar y comprender completamente los términos de la financiación. Nos esforzamos por brindar total transparencia en cada paso del proceso y estamos aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener antes de formalizar la financiación.

Question 29

Reserva de dominio ¿Puedo vender el vehículo que estoy financiando?

Accepted Answer

La reserva de dominio es una cláusula legal que implica que el prestamista (banco) retiene la propiedad del vehículo hasta que hayas completado el pago total del préstamo.

Es posible vender el vehículo que estás financiando, sin embargo, es crucial tener en cuenta que existe una cláusula de reserva de dominio sobre el mismo. Por tanto, si quieres vender el vehículo antes de saldar la deuda, deberás hacerlo de forma coordinada con la entidad financiera ya que esta exigirá primero liquidar el saldo pendiente. Una vez que el último pago se ha realizado, la entidad financiera liberará la reserva y recibirás el título de propiedad a tu nombre. Esto suele hacerse mediante la emisión de un documento que certifica la liberación de la reserva de dominio y la transferencia de la propiedad al prestatario.

Question 30

¿Dónde y cuándo recibiré mi coche nuevo?

Accepted Answer

En Astara Store nos comprometemos a llevarte el coche a la dirección que nos indiques o acordar contigo un punto de recogida si lo prefieres. Como todos los coches que tenemos en nuestro catálogo están 'en stock', el plazo máximo estimado de entrega será de 15 días desde que empecemos con los trámites de matriculación. En cualquier caso, siempre estaremos en contacto contigo para informarte del estado del proceso. Nuestros asesores responderán todas tus consultas en hello@astarastore.com o llamando al 910 552 477.

Question 31

¿Existen gastos de envío?

Accepted Answer

En Astara Store, nos esforzamos por brindar un servicio claro y directo para que disfrutes al máximo de tu nueva adquisición.

MOTOS

Te la enviamos siempre gratis.

COCHES

Los gastos de envío no están incluidos, serán los indicados a continuación para cada tipo de vehículo en función de la opción que elijas.

Opción 1 → Gratis, si lo recoges en el concesionario.

Opción 2 → 350€; te lo lleva un conductor a casa (solo para KM0 y Vehículo de ocasión).

Opción 3 → 500€; una grua te lo lleva a tu puerta.

Contacta con nosotros si necesitas más detalle sobre los envíos.

Contacta con nosotros si necesitas más detalle sobre los envíos mandándonos un email a hello@astarastore.com

o llamándonos al 910 552 477.

Question 32

¿Qué pasa si al final no me convence?

Accepted Answer

Entendemos que las decisiones pueden cambiar y en Astara Store valoramos la transparencia. Si, por alguna razón, te das cuenta de que no era el vehículo de tus sueños, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible mandándonos un email a hello@astarastore.com o llamándonos al 910 552 477 y te explicamos cómo proceder. Eso sí, es importante que nos lo cuentes antes de 15 días o 500 km que empiezan a contar en el momento de la entrega.

Estamos aquí para ayudarte a explorar y entender las opciones disponibles a tus necesidades. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.

Consulta nuestra política de entrega y devolución para más detalle.

Question 33

¿Puedo ofrecer mi coche actual como parte del pago?

Accepted Answer

Por el momento, no disponemos de este servicio. Sin embargo, estamos trabajando para implementar esta funcionalidad lo antes posible, ya que entendemos que puede ser una opción valiosa para ti. Mientras tanto, puedes llevarlo a una empresa concesionaria dedicada a la compraventa o tratar de venderlo por tu cuenta para disponer de más efectivo.

Question 34

¿Es obligatorio contratar un seguro?

Accepted Answer

Si bien no es estrictamente obligatorio contratar un seguro, recomendamos encarecidamente considerar la opción de asegurar tu vehículo. Un seguro adecuado no solo brinda tranquilidad en caso de eventos imprevistos, sino que también puede ser un requisito de algunas entidades financieras. Estamos aquí para asesorarte sobre las opciones de seguro disponibles y garantizar que tengas la información necesaria para tomar la mejor decisión según tus necesidades y preferencias.

Question 35

¿Quieres colaborar con Astara Store?

Accepted Answer

Si eres un concesionario oficial y te gustaría contar con el mejor escaparate online y poder llegar a tus clientes a través de Internet, ¡somos la solución!

Astara Store Partners Program

Contacta con nosotros y te contamos más. Puedes escribirnos a partners@astarastore.com, te explicamos las posibles formas de colaboración o llamarnos al 910 552 477.

Question 36

¿Cómo puedo obtener una tasación para mi coche?

Accepted Answer

Para obtener una tasación, simplemente completa nuestro formulario en línea con los detalles de tu coche, como la marca, modelo, año, kilometraje y estado general. Nuestro equipo evaluará tu coche y te proporcionará una oferta de manera rápida.

Question 37

¿Qué documentos necesito para la tasación de coche?

Accepted Answer

Necesitarás tener a mano el título de propiedad del coche, tu identificación personal, el historial de servicio del vehículo, y cualquier otra documentación relevante como informes de accidentes o reparaciones.

Question 38

¿Es necesario que mi coche esté en perfectas condiciones para tasarlo?

Accepted Answer

No, tu coche no necesita estar en perfectas condiciones. Evaluamos cada vehículo de manera justa, considerando su estado actual. Sin embargo, un coche en mejor estado podría recibir una tasación más alta.

Question 39

¿Puedo tasar un coche que todavía estoy financiando?

Accepted Answer

Sí, puedes tasar un coche un coche que aún estás financiando. En este caso, necesitamos verificar el saldo restante de tu préstamo. Recibirás el dinero del coche vendido y podrás pagarlo directamente o incluirlo en la financiación del nuevo vehículo.

Question 40

¿Qué beneficios obtengo al vender mi coche en Astara Store?

Accepted Answer

Al hacer incluir tu coche en una operación obtienes una serie de beneficios, como una evaluación justa y precisa del valor de tu coche, un proceso de intercambio simplificado.

Question 41

¿La tasación tiene algún costo?

Accepted Answer

No, la tasación de tu coche es un servicio gratuito que ofrecemos en Astara Store.

Question 42

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la oferta de trade-in?

Accepted Answer

Si no estás de acuerdo con la oferta, no estás obligado a aceptarla. Nuestro objetivo es ofrecerte un valor justo y competitivo, pero la decisión final es siempre tuya.

Question 43

¿Todos nuestros concesionarios ofrecen la misma garantía?

Accepted Answer

¡La respuesta es sí! Nos aseguramos de que todos nuestros clientes reciban el mismo nivel de protección, sin importar dónde compren su vehículo. Queremos que te sientas seguro y respaldado en tu compra, así que puedes confiar en que recibirás el mismo trato en cualquier parte.

Question 44

¿Y qué pasa si quieres extender tu garantía una vez que haya terminado?

Accepted Answer

Si estás interesado en extender tu garantía una vez que haya terminado, tendrás que ponerte en contacto con el concesionario correspondiente. Como intermediarios, nosotros te brindamos toda la información y la asistencia que necesitas para que puedas tomar decisiones informadas, pero cuando se trata de cuestiones específicas sobre la garantía, es mejor hablar directamente con el concesionario. Ellos podrán ofrecerte opciones y detalles específicos sobre la extensión de la garantía para tu vehículo. Si necesitas ayuda para comunicarte con el concesionario o tienes alguna otra pregunta, ¡aquí estamos para ayudarte en todo lo que necesites!

Question 45

¿Existen diferencias entre los coches nuevos, de segunda mano o kilómetro cero?

Accepted Answer

Cuando se trata de las garantías en Astara Store, queremos que sepas que nos esforzamos por ofrecerte la mejor protección sin importar el tipo de vehículo que elijas. Sin embargo, hay algunas diferencias que vale la pena mencionar.

En general, la garantía estándar ofrecida por nosotros es de 1 año. Esta garantía es aplicable tanto a los coches nuevos como a los kilómetro cero y a los coches de segunda mano.
Ahora bien, aquí viene lo interesante: para los coches nuevos y los kilómetro cero, tienes puede cumularse la garantía del fabricante. Esta garantía adicional proviene directamente del fabricante del vehículo y puede extenderse más allá del período inicial de garantía ofrecido por nosotros.

Question 46

¿Qué no incluye la garantía ?

Accepted Answer

Es importante que sepas que aunque nuestra garantía es amplia y te ofrece una gran protección, hay algunas cosas que no cubre. Por ejemplo, el desgaste normal debido al uso diario, los daños causados por accidentes o mal uso, y las modificaciones no autorizadas en el vehículo. Pero no te preocupes, siempre estaremos aquí para asesorarte y ayudarte en caso de que surja algún problema.

Question 47

¿Qué pasa si realizo modificaciones en el vehículo?

Accepted Answer

Es importante entender cómo las modificaciones no autorizadas pueden afectar a la validez de la garantía. Algunas garantías pueden quedar anuladas si se realizan modificaciones no aprobadas por el fabricante.

Question 48

¿Cuál es la cobertura de la garantía en caso de viajar al extranjero?

Accepted Answer

La cobertura de la garantía en el extranjero varía según el fabricante y el tipo de garantía. Algunas pueden ofrecer cobertura internacional limitada, mientras que otras pueden ser válidas solo en el país de origen. Es importante revisar los términos de la garantía para entender qué servicios están cubiertos fuera del país y si existen restricciones o requisitos adicionales, como utilizar talleres autorizados por el fabricante. Si planeas viajar al extranjero, es recomendable verificar la cobertura de tu garantía y considerar la necesidad de un seguro de viaje adicional.

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